Паспорт
Небольшая клиника, короткий срок, одна 1С
Одна площадка, филиалов нет. На месте — администратор и до шести врачей, бухгалтерия удалённо. Записи как процесса сейчас нет. Приоритет команды — не «накачать первичных», а вернуть тех, кто уже доверил клинике своё время.
Приоритет
Удержать существующего пациента дешевле, чем искать нового.
Системные напоминания о визите, дне рождения и повторном приёме закрывают типичные потери 20–30% из‑за забытых слотов и отложенного спроса. Источники (врач, сайт, соцсети) фиксируем сразу — иначе через год не понять, что сработало.
Границы
Три контура, один пациент
Если вендор тянет медицину или бухгалтерию «к себе», на старте отказываемся. К 10 сентября успевает только готовый продукт с типовым коннектором 1С.
01 · CRM
Битрикс24
- Воронка и карточка как клиент
- Источник, запись, без двойных слотов
- Напоминания и согласия
- Сканы, оплаты, отчёты удержания
02 · 1С
Бухгалтерия
- Мастер номенклатуры и цен
- Акты и проводки
- Оклад + KPI считает бухгалтер
03 · ЛК врачей
Клиника
- Протоколы и диагнозы
- Обмен с CRM только по ID
- Голос и шаблоны — здесь
Сайт · соцсети · врач привёл пациента
CRM: запись → визит → напоминание → акт
ЛК врачей по ID · 1С проводит акт
Выбор платформы
Почему не МИС и не надстройка над 1С
Конечная цель — готовая CRM, интегрированная с существующей 1С. Кастом на платформе 1С и полноценная МИС в три недели не входят.
| Критерий | Битрикс24 | amoCRM | Medesk / Renovatio |
|---|---|---|---|
| Воронка и источники | Сильно | Сильно | Слабее |
| Запись и роли клиники | Достаточно | Слабее | Сильно |
| Мост в 1С:Бухгалтерию | Нативный | Платный коннектор | Не про это |
| Облако РФ и коробка | Оба | Ограниченно | Частично |
| Рынок подрядчиков | Широкий | Есть | Уже |
| Успеть к 10.09 | Да, волна 1 | Риск по 1С | Не как CRM+1С |
Решение: Битрикс24 в облаке РФ, тариф со штатной интеграцией 1С. Диагнозы в CRM не кладём.
Волна 1
Что должно работать 10 сентября
Закрыть пять вопросов
Каналы Анны, ЛК пациента, мобильный доступ, поля Веры, потолок бюджета.
Демо и подрядчик
Два интегратора Битрикс24, три сценария приёмки, договор.
Поля, запись, 1С
Воронка, напоминания, роли. Ночной обмен справочников и акты с очередью.
Обучение и запуск
Администратор и врачи. Промышленный контур волны 1.
Не обещаем в сентябре
- Лаборатории и оборудование
- Голосовой ввод
- Автосписание материалов
- ЗУП и расчёт зарплаты внутри CRM
- Аттестация «высшего» УЗ-1
Ориентир работ облачного контура: 150–400 тыс. ₽ плюс лицензии. Интеграция с 1С обычно стоит 30–100% лицензий.
152-ФЗ
Высший приоритет — не складывать тайну не туда
Формулировка «высший класс» без классификации для закупки не годится. Для небольшой частной клиники на старте достаточно УЗ-2: серверы в РФ, роли, журнал, TLS 1.2+, согласия, резервы. УЗ-1 — другой бюджет и срок.
Идентификатор пациента без ФИО всё равно персональные данные, если по нему можно найти человека. Это не обход закона.
Администратор
Контакты, слоты, назначения на повтор, история визитов, оплаты. Не диагнозы.
Бухгалтер
Оплаты по номенклатуре и врачу. Без клиники в карточке.
Врач
Свои приёмы в CRM. Протоколы — в ЛК, который уже есть.
Главврач
Все карточки CRM и расписание.
Мост в 1С
Хозяин сущности важнее протокола обмена
| Сущность | Хозяин | Как едет |
|---|---|---|
| Услуги и цены | 1С | В CRM каждую ночь. В CRM цену руками не правят |
| Пациент, запись, воронка | CRM | В 1С не перезаписывается |
| Акт оказания услуг | CRM создаёт, 1С проводит | Пакет + очередь. Дублей нет |
| Списание материалов | 1С, от акта | Волна 2, не от чека CRM |
| Оклад + KPI врача | Бухгалтер в 1С | Раз в месяц выгрузка визитов |
Если 1С недоступна, оплата в клинике не останавливается. Акт стоит в очереди, повторы 3 / 15 / 60 минут, алерт через два часа.
До договора
Пять решений, без которых не подписываем подряд
- Анна: SMS, почта, звонок, мессенджер? Этапы воронки подтверждаем.
- Александр: личный кабинет пациента на старте или только администратор.
- Дмитрий: мобильный доступ врача с 10 сентября. Диагнозы в CRM не кладём — да?
- Вера: поля без протокола — услуга, повтор, дата, врач, оплата, источник.
- Константин и директор: потолок сметы и достаточно ли одного акта в 1С.