Паспорт
Небольшая клиника, короткий срок, одна 1С
Одна площадка, филиалов нет. На месте — администратор и до шести врачей, бухгалтерия удалённо. Записи как процесса сейчас нет. Приоритет команды — не «накачать первичных», а вернуть тех, кто уже доверил клинике своё время.
Приоритет
Удержать существующего пациента дешевле, чем искать нового.
Системные напоминания о визите, дне рождения и повторном приёме закрывают типичные потери 20–30% из‑за забытых слотов и отложенного спроса. Источники (врач, сайт, соцсети) фиксируем сразу — иначе через год не понять, что сработало.
Границы
Три контура, один пациент
Если вендор тянет медицину или бухгалтерию «к себе», на старте отказываемся. К 10 сентября успевает только готовый продукт с типовым коннектором 1С.
01 · CRM
Битрикс24
- Воронка и карточка как клиент
- Источник, запись, без двойных слотов
- Напоминания и согласия
- Сканы, оплаты, отчёты удержания
02 · 1С
Бухгалтерия
- Мастер номенклатуры и цен
- Акты и проводки
- Оклад + KPI считает бухгалтер
03 · ЛК врачей
Клиника
- Протоколы и диагнозы
- Обмен с CRM только по ID
- Голос и шаблоны — здесь
Сайт · соцсети · врач привёл пациента
CRM: запись → визит → напоминание → акт
ЛК врачей по ID · 1С проводит акт
Функции по системам
Что в какой системе, и чего там нет
Битрикс24 — фронт-офис. 1С:Бухгалтерия — учёт. ЛК врачей — та система, в которой клиника уже ведёт протоколы: новую медкарту в облаке не заводим. Ниже — граница функций, а не меню продукта.
Таблицу на узком экране можно сдвинуть вбок.
| Функция | Битрикс24 | 1С:Бухгалтерия | Ваш ЛК врачей |
|---|---|---|---|
| Пациент как клиент | |||
| ФИО, контакты, дата рождения | Здесь, как клиент | Не ведём | Не дублируем карту |
| Источник: врач, сайт, соцсети | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Воронка и этап пациента | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Согласия на ПДн и вмешательство | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Сканы документов | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| История визитов и назначение на повтор | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Запись и коммуникации | |||
| Расписание врачей, запись без двойных слотов | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Напоминания: визит, день рождения, повтор | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Задачи администратору и врачам | Здесь | Не ведём | Не ведём |
| Личный кабинет пациента, самозапись | Только если решите на старте | Не ведём | Не ведём |
| Клиника | |||
| Протокол, диагноз, анамнез, жалобы, осмотр | Не кладём | Не кладём | Остаётся здесь |
| Голосовой ввод и шаблоны протоколов | Не кладём | Не кладём | Здесь, не в волне 1 |
| Связка «тот же пациент» по ID | Волна 2 | Не участвует | Волна 2 |
| Лаборатории и оборудование | Файл вручную на старте | Не ведём | Не в волне 1 |
| Деньги и учёт | |||
| Оплата визита в клинике | Операционно здесь | Видит через акт | Не ведём |
| Номенклатура услуг и цены | Копия, ночью | Мастер, правят только здесь | Не ведём |
| Акт оказания услуг | Создаёт черновик | Проводит, без дублей | Не ведём |
| Проводки, себестоимость, отчётность | Не ведём | Здесь | Не ведём |
| Оклад и KPI врача | Месячная выгрузка визитов | Считает бухгалтер | Не ведём |
| Списание материалов | Не от чека CRM | От акта, волна 2 | Не ведём |
| 1С:ЗУП, расчётные листки | Не делаем | ЗУП нет и не просим | Не ведём |
| Отчёты | |||
| Выручка, загрузка, источники, «не был 6 месяцев» | Здесь | Не этот контур | Не ведём |
| Официальная бухгалтерская отчётность | Не ведём | Здесь | Не ведём |
ЛК врачей — не новый продукт в этой концепции. Это кабинет, который уже стоит у клиники. До договора нужно название и способ обмена. На старте медицина просто не переезжает в Битрикс24; автоматическая связка по ID — следующая волна.
Администратор
Рабочий день в Битрикс24: запись, напоминания, оплаты, повтор. Диагнозов в этой карточке нет.
Врач
В Битрикс24 — свои слоты и приёмы. Протокол и диагноз — в своём ЛК, как сейчас.
Бухгалтер
Основная система — 1С. В CRM смотрит оплаты и статус акта, не клинику.
Главврач
Все карточки CRM и расписание. Медицинская карта — по-прежнему в ЛК врачей.
Выбор платформы
Почему не МИС и не надстройка над 1С
Конечная цель — готовая CRM, интегрированная с существующей 1С. Кастом на платформе 1С и полноценная МИС в три недели не входят.
| Критерий | Битрикс24 | amoCRM | Medesk / Renovatio |
|---|---|---|---|
| Воронка и источники | Сильно | Сильно | Слабее |
| Запись и роли клиники | Достаточно | Слабее | Сильно |
| Мост в 1С:Бухгалтерию | Нативный | Платный коннектор | Не про это |
| Облако РФ и коробка | Оба | Ограниченно | Частично |
| Рынок подрядчиков | Широкий | Есть | Уже |
| Успеть к 10.09 | Да, волна 1 | Риск по 1С | Не как CRM+1С |
Решение: Битрикс24 в облаке РФ. Диагнозы в CRM не кладём.
Лицензии · прайс 1С-Битрикс, август 2026
Какой тариф на каком этапе
Цена — за всю компанию, не за пользователя. НДС на лицензию нет: Битрикс24 в реестре российского ПО. Акция −35% на первый годовой заказ действует до 31 августа 2026. SMS и часть приложений — отдельная подписка Маркетплейс.
Не брать
Базовый
2 490 ₽в месяц · до 5 человек
- У вас до 10 учёток — лимит 5
- Двустороннего обмена с 1С нет
- Роли и поля для врача/бухгалтера режутся
Запасной
Стандартный
6 990 ₽в месяц · до 50 человек
по акции года ≈ 4 544 ₽
по акции года ≈ 4 544 ₽
- Хватает людей, запись, CRM-маркетинг, сегменты, SMS
- Обмен с 1С урезан: не все сущности CRM
- Жёсткая видимость полей по ролям — слабее
- Имеет смысл только если сознательно режете мост в 1С
Рекомендация волны 1
Профессиональный
13 990 ₽в месяц · до 100 человек
по акции года ≈ 9 094 ₽
по акции года ≈ 9 094 ₽
- Полный двусторонний обмен счетами и номенклатурой с 1С
- Бизнес- и смарт-процессы: повтор, очередь, смена этапа
- Видимость полей по ролям — админ без диагнозов
- Повторные продажи и сегмент «не был 6 месяцев»
Сейчас — облако «Профессиональный» на 12 месяцев. Это минимальный тариф, который закрывает ваши must have: 10 пользователей, удержание, роли, акты в 1С:Бухгалтерию. Год по прайсу ≈ 168 тыс. ₽, по акции до 31.08 ≈ 109 тыс. ₽. Плюс Маркетплейс, если SMS идут через приложение (~3–6 тыс. ₽/мес).
Первые 15 дней — демо максимального тарифа и три сценария проверки. Покупка лицензии — на юрлицо клиники.
Волна 2 (через 6–12 месяцев) остаёмся на «Профессиональном», пока нет второго филиала. «Энтерпрайз» (от 33 990 ₽/мес) не нужен: нативная опция «филиалы» вам рано. Коробку смотрим только если юрист потребует свой сервер под 152-ФЗ — к 10 сентября она не успевает и дороже во внедрении.
Работы по внедрению — отдельная смета подрядчика, обычно 150–400 тыс. ₽ за волну 1. Это не стоимость лицензий.
Максимальный тариф, без оплаты
Два подрядчика проводят три сценария проверки. Покупка — только после демо.
Облако «Профессиональный»
12 месяцев на юрлицо клиники. До 31.08.2026 первый год со скидкой −35%.
Тот же тариф
Энтерпрайз и коробка не закладываем, пока нет филиала или требования своего сервера.
Волна 1
Что должно работать 10 сентября
Закрыть пять вопросов
Каналы Анны, ЛК пациента, мобильный доступ, поля Веры, потолок бюджета.
Демо двух интеграторов
Три сценария проверки. Договор клиники с выбранным партнёром.
Поля, запись, 1С
Воронка, напоминания, роли. Ночной обмен справочников и акты с очередью.
Обучение и запуск
Обучение администратора и врачей. Промышленный контур волны 1.
Вне приёмки 10 сентября
- Лаборатории и оборудование
- Голосовой ввод
- Автосписание материалов
- ЗУП и расчёт зарплаты внутри CRM
- Аттестация «высшего» УЗ-1
Смета внедрения — у подрядчика. Лицензии Битрикс24 — на юрлицо клиники.
Проверка системы
Три сценария, без которых систему не принимаем
Это не «походите по меню». Если сценарий не проходит на демо и на сдаче — контур не готов, сколько бы экранов ни настроили.
Сценарий 01
От сайта до акта
Пациент с сайта → карточка с источником → запись к врачу → SMS → визит → акт уходит в 1С.
Сценарий 02
Повтор и «спящий»
Врач назначил повтор через 30 дней → задача администратору → пациент не пришёл → сегмент «не был 6 месяцев».
Сценарий 03
1С недоступна
Оплата в клинике проходит. Акт встаёт в очередь и доезжает без дубля. Бухгалтер видит алерт.
152-ФЗ
Высший приоритет — не складывать тайну не туда
Формулировка «высший класс» без классификации для закупки не годится. Для небольшой частной клиники на старте достаточно УЗ-2: серверы в РФ, роли, журнал, TLS 1.2+, согласия, резервы. УЗ-1 — другой бюджет и срок.
Идентификатор пациента без ФИО всё равно персональные данные, если по нему можно найти человека. Это не обход закона.
Администратор
Контакты, слоты, назначения на повтор, история визитов, оплаты. Не диагнозы.
Бухгалтер
Оплаты по номенклатуре и врачу. Без клиники в карточке.
Врач
Свои приёмы в CRM. Протоколы — в ЛК, который уже есть.
Главврач
Все карточки CRM и расписание.
Мост в 1С
Хозяин сущности важнее протокола обмена
| Сущность | Хозяин | Как едет |
|---|---|---|
| Услуги и цены | 1С | В CRM каждую ночь. В CRM цену руками не правят |
| Пациент, запись, воронка | CRM | В 1С не перезаписывается |
| Акт оказания услуг | CRM создаёт, 1С проводит | Пакет + очередь. Дублей нет |
| Списание материалов | 1С, от акта | Волна 2, не от чека CRM |
| Оклад + KPI врача | Бухгалтер в 1С | Раз в месяц выгрузка визитов |
Если 1С недоступна, оплата в клинике не останавливается. Акт стоит в очереди, повторы 3 / 15 / 60 минут, алерт через два часа.
Решения заказчика
Пять ответов, без которых внедрение не стартует
- Анна: SMS, почта, звонок, мессенджер? Этапы воронки подтверждаем.
- Александр: личный кабинет пациента на старте или только администратор.
- Дмитрий: мобильный доступ врача с 10 сентября. Диагнозы в CRM не кладём — да?
- Вера: поля без протокола — услуга, повтор, дата, врач, оплата, источник.
- Константин и директор: потолок сметы и достаточно ли одного акта в 1С.